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CoStrict购买条款

为规范CoStrict AI编程服务在京东商店的购买和使用，保障用户和深信服双方的合法权益，特制定本购买条款。请您在购买前仔细阅读本条款。

1. 产品套餐及定价​

1.1 套餐类型​

CoStrict目前在京东商店提供以下Credits流量包套餐：

套餐名称价格Credits数量有效期
流量包1¥50500 Credits365天
流量包2¥2002,100 Credits365天
流量包3¥5005,400 Credits365天

1.2 Credits消耗规则​

  • 用户使用不同AI模型时，每次调用消耗的Credits数量不同
  • 具体消耗倍率以CoStrict官网实时显示为准
  • 深信服有权根据产品运营需要调整各模型的Credits消耗倍率，无需提前通知用户
  • 用户可在CoStrict客户端或官网查询当前各模型的Credits消耗标准

1.3 价格调整​

深信服保留调整产品价格的权利，价格调整将在京东商店和CoStrict官网同步公布，已购买的Credits不受价格调整影响。

2. 购买和交付​

2.1 购买渠道​

用户通过京东商店购买CoStrict Credits流量包。

2.2 必要信息填写​

用户在京东下单时，必须在订单下单后，将该信息发给店铺客服，或者在下单备注中准确填写CoStrict账号ID，格式如下：

  • 备注示例："CoStrict账号ID：user123456"
  • 如未填写账号ID或填写错误，将影响Credits到账时间
  • 账号ID获取方式：登录CoStrict客户端，在个人中心查看

2.3 Credits到账时间​

  • 工作日（周一至周五，法定节假日除外）：开发同事将在3小时内完成Credits充值
  • 非工作日：将在下一个工作日的3小时内完成充值
  • 充值完成后，用户将收到CoStrict客户端内的到账通知

2.4 支付方式​

支持京东商店提供的所有支付方式，包括但不限于：

  • 京东支付
  • 微信支付
  • 支付宝
  • 银行卡支付
  • 京东白条

2.5 发票开具​

  • 用户可在京东订单中申请开具发票
  • 发票内容为"软件服务费"或"技术服务费"
  • 发票由京东商店按照其发票政策开具

3. Credits使用规则​

3.1 有效期​

  • 所有购买的Credits有效期为365个自然日
  • 有效期自Credits成功充值到账之日起开始计算
  • 到期未使用的Credits将自动失效，不予退还

3.2 使用顺序​

  • 如用户购买多次，Credits将按照到期时间先后顺序消耗
  • 即将到期的Credits优先消耗

3.3 转让限制​

  • Credits不可转让、赠予或出售给第三方
  • Credits仅限购买时填写的CoStrict账户使用
  • 违反转让限制的，深信服有权冻结相关账户

4. 退款政策​

4.1 不支持退款情形​

以下情况下，不支持退款：

  • Credits已充值到账的（无论是否使用）
  • 用户账号ID填写错误导致无法充值的
  • 因用户自身原因无法使用服务的
  • 因用户违反服务协议被限制使用的
  • Credits已过期的
  • 已开具发票的

4.2 支持退款情形​

仅在以下极少数情况下支持退款：

  • 京东订单支付成功但Credits尚未充值到账时，用户可申请退款
  • 因深信服技术故障导致服务长期无法使用（连续30天以上）且无法通过技术手段恢复的

4.3 退款流程​

  • 未充值状态：用户可直接通过京东商店申请退款
  • 已充值状态：需同时联系京东客服和CoStrict官方客服处理
  • 提供京东订单号、CoStrict账号ID等相关信息
  • 退款将按照京东商店退款政策执行

4.4 特殊情况处理​

  • 如因用户账号ID填写错误导致充值失败，用户可提供正确账号ID，我们将重新充值
  • 如用户坚持退款，需在发现问题后24小时内联系客服

5. 交付异常处理​

5.1 充值延迟​

  • 如超过承诺时间未到账，用户可联系客服查询进度
  • 客服将在1小时内回复处理结果

5.2 充值错误​

  • 如Credits充值到错误账户，请及时联系客服
  • 提供京东订单号和正确的CoStrict账号ID
  • 我们将在核实后进行转移或重新充值

5.3 账号问题​

  • 如用户CoStrict账号不存在或被冻结，请先解决账号问题
  • 待账号正常后，我们将完成Credits充值

6. 服务变更和终止​

6.1 服务调整​

  • 深信服有权调整服务内容、功能特性等
  • 重大调整将提前30天在官网和京东商店页面公告
  • 用户如不接受调整，可在公告期内申请退款（需符合退款条件）

6.2 服务终止​

如因以下原因终止服务，已购买的Credits不予退还：

  • 用户违反服务协议或相关法律法规
  • 用户恶意攻击或滥用服务
  • 其他严重违规行为

7. 特别声明​

7.1 Credits性质​

  • Credits为虚拟服务积分，不具有现金价值
  • Credits不可兑换现金或其他有价物品
  • Credits仅用于购买CoStrict服务

7.2 责任限制​

  • 用户有责任准确填写CoStrict账号ID
  • 因用户填写错误导致的充值延迟或失败，深信服不承担责任
  • 用户应确保CoStrict账号正常可用

7.3 服务限制​

  • 本服务仅面向合法用途，禁止用于违法违规活动
  • 用户应遵守相关法律法规和CoStrict使用规范
  • 深信服有权对异常使用行为进行限制

8. 客服支持​

8.1 联系方式​

  • CoStrict客服邮箱：zgsm@sangfor.com.cn
  • 京东商店客服：通过京东APP或网站联系
  • 客服时间：工作日9:00-18:00

8.2 问题处理优先级​

  1. 充值到账问题 - 1小时内回复
  2. 账号相关问题 - 2小时内回复
  3. 使用咨询问题 - 4小时内回复

9. 争议解决​

9.1 争议处理​

  • 关于京东交易的争议，按照京东平台规则处理
  • 关于CoStrict服务的争议，双方应首先协商解决
  • 协商不成的，提交深信服所在地人民法院管辖

9.2 条款修改​

  • 深信服有权修改本购买条款
  • 修改后的条款将在京东商店和CoStrict官网同步公布
  • 继续购买和使用服务视为接受修改后的条款

10. 其他​

10.1 条款效力​

  • 本条款与《CoStrict服务协议》、《CoStrict服务等级协议》、京东平台规则共同构成完整的服务条款体系
  • 如有冲突，以具体条款为准

10.2 适用范围​

本条款仅适用于通过京东商店购买的CoStrict Credits流量包。

重要提示：

  1. 请务必在京东订单备注中准确填写您的CoStrict账号ID
  2. 本条款中关于退款的限制性规定已用加粗字体标出，请特别注意
  3. 一旦Credits充值到账，将不支持退款，请谨慎购买
  4. 工作日3小时内到账，非工作日顺延至下一工作日

最后更新时间：2025年11月

（完）